KOPI, Jakarta – WhatsApp terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan pengguna di seluruh dunia. Salah satu fitur terbaru yang mereka tawarkan adalah “WhatsApp Saluran” atau “WhatsApp Channels”. Fitur ini memungkinkan bisnis dan organisasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan pengikut mereka dengan lebih efisien. Dalam artikel ini, kita akan membahas cara menggunakan fitur terbaru WhatsApp Saluran ini dengan panduan lengkap.
Apa Itu WhatsApp Saluran?
Mengutip pada Pakbob.id WhatsApp Saluran adalah fitur yang dirancang khusus untuk membantu bisnis dan organisasi berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui pesan yang terstruktur. Ini mirip dengan layanan pelanggan melalui pesan teks, tetapi dengan fitur-fitur tambahan yang memudahkan administrasi dan manajemen pesan.
Fitur utama WhatsApp Saluran meliputi:
- Pesan Otomatis: Anda dapat mengatur pesan sambutan dan pesan balasan otomatis untuk merespons pertanyaan umum dari pelanggan.
- Manajemen Tim: Anda dapat mengizinkan beberapa anggota tim Anda untuk mengakses dan mengelola saluran WhatsApp bersama-sama.
- Statistik: Anda dapat melihat statistik tentang aktivitas saluran, seperti jumlah pesan yang terkirim dan diterima.
Sekarang, mari kita bahas langkah-langkahnya.
Cara Menggunakan WhatsApp Saluran
1. Verifikasi Bisnis Anda
Langkah pertama dalam menggunakan WhatsApp Saluran adalah memverifikasi bisnis Anda. Ini penting untuk memastikan bahwa Anda benar-benar merupakan entitas bisnis yang sah. Proses verifikasi ini akan memerlukan beberapa dokumen yang mendukung seperti surat izin usaha atau dokumen perusahaan.
2. Unduh Aplikasi WhatsApp Business
Anda harus menggunakan WhatsApp Business untuk mengakses fitur Saluran. Anda dapat mengunduh aplikasi ini dari toko aplikasi resmi (Google Play Store untuk Android atau App Store untuk iOS).
3. Aktifkan WhatsApp Saluran
Setelah Anda mengunduh aplikasi WhatsApp Business dan masuk, buka aplikasi dan pergi ke pengaturan. Di sana, Anda akan menemukan opsi untuk mengaktifkan WhatsApp Saluran. Ikuti langkah-langkahnya untuk mengaktifkan fitur ini.
4. Buat Saluran WhatsApp
Sekarang, Anda dapat membuat saluran WhatsApp dengan mengklik opsi “Buat Saluran”. Anda akan diminta untuk mengisi informasi saluran seperti nama, deskripsi, dan logo. Pastikan untuk membuat profil yang informatif dan menarik bagi pelanggan potensial.
5. Kelola Pesan Otomatis
Anda dapat mengatur pesan sambutan dan pesan balasan otomatis untuk merespons pertanyaan umum dari pelanggan. Ini akan membantu Anda menjaga komunikasi yang efisien dengan pelanggan tanpa harus selalu merespons pesan secara manual.
6. Undang Anggota Tim
Jika Anda memiliki anggota tim yang akan membantu mengelola saluran WhatsApp, Anda dapat mengundang mereka untuk bergabung. Ini memungkinkan kolaborasi yang lebih baik dalam merespons pelanggan.
7. Analisis Statistik
Gunakan fitur statistik WhatsApp Saluran untuk melacak kinerja saluran Anda. Anda dapat melihat berapa banyak pesan yang dikirim, diterima, dan dibaca oleh pelanggan Anda. Informasi ini dapat membantu Anda meningkatkan strategi komunikasi Anda.
Kesimpulan
WhatsApp Saluran adalah fitur baru yang bermanfaat bagi bisnis dan organisasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efisien. Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat dengan mudah mengaktifkan dan menggunakan fitur ini untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Pastikan untuk selalu mengikuti pedoman WhatsApp dan menjaga kualitas komunikasi dengan pelanggan Anda. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda dalam mengenal dan menggunakan fitur terbaru WhatsApp Saluran.
Catatan Redaksi: Apabila ada pihak yang merasa dirugikan dan/atau keberatan dengan penayangan artikel dan/atau berita tersebut di atas, Anda dapat mengirimkan artikel dan/atau berita berisi sanggahan dan/atau koreksi kepada Redaksi kami, sebagaimana diatur dalam Pasal 1 ayat (11) dan (12) Undang-Undang Nomor 40 tahun 1999 tentang Pers. Artikel/berita dimaksud dapat dikirimkan melalui email: [email protected]. Terima kasih.
Ingin berkontribusi dalam gerakan jurnalisme warga PPWI…? Klik di sini
Comment